Политика возврата средств

1. Когда услуга считается оказанной

1.1. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента предоставления Заказчику данных доступа — логина и пароля учётной записи.

1.2. До этого момента Заказчик вправе отказаться от заказа и получить 100% уплаченной суммы.

2. Возврат до предоставления доступа

2.1. Уплаченная сумма возвращается полностью, если:

• Заказчик отказался от заказа до предоставления данных доступа;
• доступ не был предоставлен в срок, указанный в публичной оферте;
• заказ отменён Сервисом по причинам, не зависящим от Заказчика;
• по предзаказу: в любой момент до предоставления доступа, независимо от причины.

2.2. Срок возврата — 3 рабочих дня с момента принятия решения, но не позднее 10 календарных дней со дня получения требования.

3. Возврат после предоставления доступа

3.1. После предоставления данных доступа услуга оказана, и возврат производится при наличии недостатка услуги.

3.2. Недостатком является:

• предоставленные данные не позволяют войти в учётную запись;
• игра не запускается в соответствии с оплаченной позицией;
• предоставленный доступ не соответствует оплаченной позиции, изданию или платформе;
• доступ утрачен в течение гарантийного срока не по вине Заказчика.

3.3. Недостаток устраняется заменой позиции на аналогичную из наличия в срок до 3 рабочих дней. Если замена дважды не устранила недостаток либо замена невозможна, Заказчику возвращается 100% уплаченной суммы.

3.4. Гарантийный срок составляет 30 календарных дней с момента предоставления данных доступа. Требования по недостаткам, обнаруженным после его истечения, рассматриваются в соответствии со статьёй 29 Закона «О защите прав потребителей».

4. Что не является недостатком услуги

4.1. Самостоятельное изменение Заказчиком данных учётной записи: идентификатора, пароля, электронной почты, настроек двухфакторной аутентификации.

4.2. Передача данных доступа третьим лицам, использование позиции более чем на одной консоли, деактивация консолей через сайт PlayStation, вход через PS App.

4.3. Блокировка (бан) консоли Заказчика, блокировка или ограничение его личной учётной записи в PlayStation Network, аннулирование лицензий на игры, приобретённые Заказчиком самостоятельно.

4.4. Действия Sony Interactive Entertainment и издателей игр: отмена или перенос релиза, отмена или ограничение игры в отдельных регионах, изменение правил использования учётных записей, ограничение технической возможности использования одной учётной записи на нескольких консолях.

4.5. Ошибки и технические проблемы внутри самой игры, сбои подключения к PlayStation Network, нестабильное интернет-соединение Заказчика.

4.6. Отсутствие в игре русского языка или озвучки, если эти сведения были сообщены Заказчику до оплаты либо указаны в карточке товара.

4.7. Недоступность бонусов специальных изданий на позиции П3, если это указано в карточке товара.

4.8. Несоответствие игры ожиданиям Заказчика.

5. Как обратиться

5.1. Требование направляется в тот же чат на Авито, в котором оформлялся заказ — там же работает поддержка Сервиса. Дополнительно можно написать на blueswancomputers@gmail.com или позвонить по телефону +7 916 511 97 21.

5.2. В обращении достаточно указать номер заказа и описать, что происходит. Сервис рекомендует проверить работоспособность доступа в течение 24 часов после получения данных — это позволяет решить вопрос быстрее, но на право обращения не влияет.

5.3. Сервис отвечает в течение 24 часов и рассматривает требование о возврате в срок не более 10 календарных дней со дня его получения.

5.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Досудебный порядок

6.1. Сервис просит Заказчика обратиться в поддержку до инициирования возврата платежа через банк или платёжную систему: большинство вопросов решается в течение суток.